AI Agent并不是知道什么都要回答，真正专业的AI，还需要知道什么时候应该停止。 在AI客服场景中，信息不足、权限受限、数据冲突或高风险问题，都需要明确判断：继续处理、调用工具，还是转人工。 AI Agent的专业程度，不在于“什么都能答”，而在于边界清晰、判断可控、结果可验证。