AI Agent真正的价值，不只是知道答案，而是知道下一步该做什么。 在AI客服场景中，Agent需要识别当前状态、判断业务阶段，主动补充信息，并根据不同条件继续流程、切换路径或转人工。 这也是AI Agent区别于传统Chatbot的关键：从“回答问题”升级到“推动问题解决”。