「产品体系规划中，客户的痛点、痒点、爽点你捕捉到了吗」 每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点。 痛点，是做产品的抓手。另外一个做产品的抓手，是爽点。 人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。 如果这个人在寻求中，能立刻得到即时满足，这种感觉就是爽。 比如我有一次和部门同事第一次在深圳的科技园（现在腾讯总部所在地）吃麻辣蛇肉火锅时，大冬天，辣得人嘴唇、舌头失去知觉，大汗淋漓湿透了衬衣，辣得人直哆嗦，恨不得要哭，不停地叫着“好爽”！ 有需求，还能被即时满足，这就是爽。 痒点是满足虚拟自我。 什么是虚拟自我？就是想象中那个理想的自己。 比如，我们看偶像剧，追星，看网文，看英雄故事，看网上的名人八卦，看名人的创业故事、成功神话。 痛点、爽点、痒点都是不错的点。这个就看产品人自己对用户的哪个点感受最深、手感最准。 比如说，饿了要吃东西。但是“吃饱了”和“吃得很满足”，这是两个概念。吃个馒头能饱，但是仅仅是满足了功能需求，不能支持好产品的概念。 酣畅淋漓地吃一顿麻辣蛇肉火锅，大汗淋漓，感觉爆爽。这就抓住了爽点，这是好产品。 怕吃火锅长胖，抓住这一点的恐惧，抓住痛点，也有产品空间可以做。 你点一份干冰爆米花，吃一把，两个耳朵往外冒干冰的白气，人人都会拍张照然后发朋友圈，这是痒点。 吃顿饭，其实也可以有痛点、爽点、痒点这些不同的切入点来做产品的。 http://t.cn/z8A0iZ0